Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11uu11

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 11uu11 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người dùng") khi sử dụng website tại địa chỉ 11uu11.app và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong phạm vi các Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp trên nền tảng 11uu11, bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng đăng ký thành công trên nền tảng 11uu11.
• "Số dư": Tổng số tiền bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trên nền tảng.
• "Nội dung": Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và dữ liệu khác trên nền tảng 11uu11.

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11uu11, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không giả mạo danh tính của người khác.
• Không thuộc danh sách đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định hiện hành.
• Chưa từng bị 11uu11 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.

Bằng việc đánh dấu ô "Tôi đồng ý với điều khoản sử dụng" trong quá trình đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên và chịu trách nhiệm pháp lý với mọi thông tin đã cung cấp.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 11uu11. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào (bao gồm nhận nhiều lần thưởng chào mừng, lách giới hạn cược, hoặc bất kỳ lý do nào khác) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn.

Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 11uu11 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11uu11 (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Xác minh danh tính (KYC): 11uu11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy tờ địa chỉ hoặc tài liệu chứng minh nguồn gốc tài sản. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm ngừng dịch vụ rút tiền.

Nạp tiền: 11uu11 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank và nhiều ngân hàng khác. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng vài phút.

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ các tài khoản, ví điện tử mang đúng tên đăng ký tài khoản 11uu11.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ nguồn không rõ nguồn gốc hoặc sử dụng thông tin thanh toán của người khác.

Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh. 11uu11 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút sau khi xác minh thành công trong giờ hoạt động bình thường.

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ khớp với thông tin tài khoản 11uu11.
• 11uu11 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền giá trị lớn trên 50.000.000 VNĐ.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra dưới bất kỳ hình thức nào.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 11uu11 phải tuân thủ các quy định chung sau:

• Cược chỉ được xem là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận và hiển thị trên lịch sử giao dịch của tài khoản.
• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao trên 11uu11 là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 11uu11 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng sự kiện được quy định riêng tại giao diện của trò chơi đó.
• 11uu11 có quyền điều chỉnh hạn mức cược đối với từng người dùng dựa trên lịch sử hoạt động và đánh giá rủi ro.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP): 11uu11 cam kết công khai tỷ lệ hoàn trả lý thuyết của từng trò chơi. Người dùng có thể xem thông tin RTP ngay tại giao diện mỗi trò chơi. Kết quả thực tế có thể dao động theo từng phiên chơi và không đảm bảo kết quả như tỷ l ệ lý thuyết.

11uu11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền, thưởng giới thiệu bạn bè và nhiều ưu đãi khác dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược và không thể chuyển đổi trực tiếp thành tiền mặt trước khi đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định riêng cho từng chương trình.
• 11uu11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 11uu11 và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để thực hiện cược hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý gây hại cho hệ thống kỹ thuật của 11uu11.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi (collusion).
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự cho phép.
• Đăng tải, phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc gây hại trong hệ thống của 11uu11.

11uu11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận (KYC/AML).
• Cung cấp, duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Xử lý giao dịch tài chính và hỗ trợ khách hàng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định.
• Gửi thông báo về tài khoản và các chương trình khuyến mãi (với sự đồng ý của người dùng).

11uu11 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của 11uu11.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11uu11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, sự cố điện lưới, tấn công mạng từ bên ngoài, v.v.).
• Thiệt hại do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng 11uu11.
• Các quyết định cá cược và hậu quả tài chính xuất phát từ việc người dùng hiểu sai thông tin hoặc quy tắc trò chơi.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, tất cả số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.

11uu11 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: 11uu11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 11uu11 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại cho nền tảng.

11uu11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (nếu có).
• Thông báo đẩy trong tài khoản người dùng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11uu11 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều Khoản này hoặc dịch vụ của 11uu11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng 11uu11, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức.

Các Điều Khoản này được lập và điều chỉnh theo pháp luật hiện hành của Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải trước khi đưa ra các biện pháp pháp lý khác.