Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin 11uu11

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") mô tả cách 11uu11 ("Chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, sử dụng, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("Người dùng", "Bạn") khi sử dụng website 11uu11.app và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam truy cập nền tảng 11uu11 qua:

• Website tại địa chỉ 11uu11.app
• Ứng dụng di động chính thức của 11uu11 (nếu có)
• Bất kỳ phương thức truy cập hợp lệ nào khác vào dịch vụ của 11uu11

11uu11 thu thập các loại dữ liệu sau đây từ người dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ:

2.1. Thông tin nhận dạng cá nhân

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
• Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (trong quá trình xác minh KYC)
• Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc
• Địa chỉ thường trú tại Việt Nam
• Ảnh chân dung và ảnh tài liệu tùy chỉnh (khi xác minh danh tính)

2.2. Thông tin tài chính

• Số tài khoản ngân hàng và tên ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.)
• Thông tin ví điện tử đã đăng ký (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay)
• Lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền
• Lịch sử hoạt động cá cược trên nền tảng

2.3. Dữ liệu kỹ thuật & Hành vi

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web
• Dữ liệu cookie và phiên truy cập (session)
• Thời gian và tần suất truy cập nền tảng
• Các trang đã xem, trò chơi đã chơi và thời lượng sử dụng
• Nhật ký sự kiện và dữ liệu tương tác với giao diện

2.4. Thông tin liên lạc

• Nội dung tin nhắn, email hoặc yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng
• Phản hồi, đánh giá và góp ý của người dùng

Dữ liệu cá nhân của bạn được 11uu11 sử dụng cho các mục đích cụ thể sau:

11uu11 cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích đã liệt kê ở trên, trừ khi được sự đồng ý rõ ràng của bạn hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.

11uu11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Sự đồng ý: Khi bạn đăng ký tài khoản và chấp nhận chính sách này, bạn đồng ý cho phép 11uu11 xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích đã nêu. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ trong Điều khoản sử dụng giữa 11uu11 và bạn (ví dụ: xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ).
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc theo quy định pháp luật (ví dụ: xác minh KYC/AML, lưu trữ hồ sơ giao dịch).
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu để bảo vệ an toàn hệ thống, ngăn chặn gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ, miễn là không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.

11uu11 không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, để cung cấp dịch vụ đầy đủ, chúng tôi có thể chia sẻ một số dữ liệu cần thiết với các đối tác tin cậy trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp tiền và rút tiền. Các đối tác này chịu ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp game casino, slots, và đá gà có thể nhận ID người dùng ẩn danh để vận hành trò chơi — không nhận thông tin nhận dạng thực.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Các đơn vị xác minh danh tính độc lập hỗ trợ quy trình KYC/AML nhận ảnh tài liệu và thông tin cá nhân tối thiểu trong phạm vi cần thiết.
• Dịch vụ phân tích & kỹ thuật: Các công cụ phân tích dữ liệu ẩn danh giúp 11uu11 cải thiện hiệu suất nền tảng và trải nghiệm người dùng.
• Cơ quan pháp luật có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan nhà nước Việt Nam theo đúng quy trình pháp lý, 11uu11 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.

11uu11 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng, giúp chúng tôi nhận diện và khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ sở thích của bạn (ngôn ngữ, cài đặt giao diện) để mang lại trải nghiệm nhất quán trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị các thông tin khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt web của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng.

11uu11 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và hoạt động trên nền tảng.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Hồ sơ KYC và tài liệu xác minh: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Lịch sử giao dịch: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định pháp luật về kế toán và tài chính.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Được lưu trữ 2 năm để phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Được lưu trữ tối đa 13 tháng kể từ lần thu thập cuối.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn theo quy trình bảo mật của 11uu11.

11uu11 triển khai nhiều biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ, bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu truyền qua mạng được bảo vệ bằng giao thức TLS/SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin thanh toán) được mã hóa tại nơi lưu trữ bằng thuật toán mạnh.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, và chỉ ở mức độ cần thiết cho công việc của họ.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động 24/7 để phát hiện sớm các mối đe dọa.
• Kiểm tra định kỳ: Đánh giá bảo mật và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) được thực hiện định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ tại nhiều địa điểm an toàn để đảm bảo khôi phục trong trường hợp sự cố.

Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 11uu11:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân". 11uu11 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên các máy chủ đặt tại nước ngoài do yêu cầu kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ đám mây hoặc đối tác game quốc tế.

Khi chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, 11uu11 đảm bảo:

• Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam.
• Ký kết hợp đồng bảo vệ dữ liệu với bên nhận, yêu cầu họ áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp.
• Chỉ chuyển dữ liệu tối thiểu cần thiết và luôn dưới hình thức mã hóa.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

11uu11 không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ trẻ em đã cung cấp thông tin cá nhân cho 11uu11, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.

11uu11 có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ hoặc thực tiễn hoạt động của chúng tôi. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của bạn.
• Thông báo trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11uu11 sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách 11uu11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live chat tiếng Việt: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng 11uu11, hoạt động 24/7.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc đối với email thông thường; trong vòng 72 giờ đối với yêu cầu về dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi cũng có Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu (Data Protection Officer) chuyên trách giám sát việc tuân thủ chính sách bảo mật và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư của người dùng. Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua cùng địa chỉ email trên với tiêu đề "Gửi Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu".